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售后服务政策

售后服务总则

 

德宝承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

退换类别

具体描述

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经德宝售后确认属于商品质量问题。

当地无检测条件的请联系德宝售后处理。

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等德宝原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,于收到货后24小时内反馈,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

德宝审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。

其他原因

除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好的前提下。

由您承担商品返回德宝的运费。

注:

1.判断实际收货日期规则:

1) 自提的订单:以客户实际签收日期为准;

2) 第三方物流配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则德宝客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

 

2. 在商品无任何问题情况下,德宝承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。德宝所售均为全新品,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退货:

 

1) 个人定作类商品;

2) 其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品。

 

特别说明,以下情况不予办理退换货:

购买的定作类商品;

任何非德宝出售的商品(序列号不符);

在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品;

服务类商品(设备维修、技术服务类等)

过保商品(超过三包保修期的商品);

未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

其他依法不应办理退换货的。

根据商品性质不适宜退货,并经您在购买时确认的商品:

拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品;

无法保证退回商品完好的商品(能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好)。

 

温馨提示:在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价所获得的积分及相应优惠,

如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除;有赠品的主商品发生退货时,

需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。


售后服务细则

一、电脑类商品售后服务细则

1适用范围:笔记本、平板电脑、台式机、一体电脑。

2退换货时限:自实际收到商品第二日起7日内可退货,15日内可换货。

3退换货原因:(1)商品质量问题。(2)7日内在商品(含附件)完好前提下申请无理由退货。注:注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准。

4售后流程:


 

注:属于质量问题的,商品将返回德宝检测,若是性能故障且无非正常使用情况同时为德宝所售商品,我们将为您办理退换修。

5、注意事项:

1)如您需要自行确认商品故障,您可按照使用说明书上面的联系方式与厂家售后联系,并携带商品发票及保修卡到当地厂家售后进行性能故障检测。

确认性能故障后,请您将厂家售后开具的检测单、商品、附件、保修卡、发票原件、包装、赠品(如购买时含赠品,且需办理退货),一并返回德宝,核实属实后,办理返修退换货手续(电子发票无需返回);

2)附件、赠品:退货时请务必一并退回,如附件有破损或缺失,将无法办理退货服务,赠品缺失,则无法全额退款;

3)关于物流损:请您在收货时务必仔细验货,如发现商品外包装或商品本身外观存在异常,需当场向配送人员指出,并拒收整个包裹;

如您在收货后发现外观异常,请在签收后的24小时内提交退换货申请,可能需要您提供实物照片,以便核实处理。如超时未申请,将无法受理;

4)关于商品实物与网站描述不符:因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件,不能确保客户收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。只能确保为原厂正品,并且与当时市场上同样主流新品一致;

5)对于存储类商品,德宝不提供数据保存、导出服务,请务必在返修前将商品内的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等德宝不承担责任;

6)德宝可代您将商品送往厂家进行检测、维修,周期为:自收到商品后之日起,代检:7到15天、代修:30天(不含物流时间,部分商品维修周期可能会延长,具体的以实际情况确定)。

在您收到维修返回的商品后请及时进行检查,若存在外观问题,请在24小时内联系德宝;如超时未反馈,将无法为您处理;

7)德宝代为检测的商品如检测无故障会将原物返还给您,同时,将提供无故障检测单。但部分厂家品牌商品无法提供无故障单; 

8)如果您在使用时对商品质量表示质疑,您可出具权威机构出具的质量检测报告、鉴定文件,将按照国家法律规定予以处理;

9)液晶显示屏存在3个以内(含3个)亮点属于正常情况;

10)任何非德宝出售的商品(如:商品序列号不符等,将以德宝记载为准),将无法办理退换货;

11)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的,无法办理退换货;

12)假性故障或因个人使用环境影响使用效果,经鉴定无性能故障,无法办理退换货;

未按照使用说明书使用、维护、保管而造成商品损坏,无法办理退换货;

13)保修卡等三包凭证与商品不符及被涂改,无法办理退换货;

14)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开,不支持7天无理由退货;

15)通过软件升级可以排除的故障,您可直接将商品送至当地厂家指定或特约售后服务中心升级解决;

16)外包装建议在收货之日起保留至少15天。

 

二、软件、办公类商品售后服务细则

1适用范围:办公设备、电脑配件、文具耗材等

2退换货时限:自实际收到商品第二日起7日内可以退货,15日内可以换货。

3退换货原因:1.商品质量问题。2.7日内在商品(含附件)完好前提下申请无理由退货。注:注意事项中约定不适合退换的商品除外,特殊规则以商品详情页介绍为准。

 


4售后流程:

注:属于质量问题的,商品将返回德宝检测,若是性能故障且无非正常使用情况同时为德宝所售商品,我们将为您办理退换修。

5注意事项:

1)如果客户在使用时对商品质量表示质疑,请出具权威机构出具的质量检测报告、书面鉴定文件,将按照国家法律规定予以处理;

2)对于存储类商品,德宝概不提供数据保存、导出服务,请务必在返修前将商品内的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等京东概不承担责任;

3)游戏、软件类商品含授权/激活信息,为特殊商品,不予退换货;质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心;

4)办公类商品通过软件升级可以排除的故障,可送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可;

5)如当地无检测、维修中心的,德宝可帮助客户代检代修,检测周期为:代检7到15天,代修30天,自签收商品时间起算(不含物流时间,部分商品维修周期可能会延长,具体的以实际情况确定);

6)外包装建议在收货之日起至少保留15天;

7)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持7天无理由退货;

8)退货时赠品需一并返回德宝,如赠品缺失,则主商品无法全额退款(换货无需返回)。


退换货/返修申请

1)登陆德宝网站(www.dbhc.cn),进入“我的订单”,点击返修/退换货,出现返修及退换货首页,点击“申请”即可操作退换货及返修,提交成功后请耐心等待,由专业的售后工作人员受理您的申请。(如下图)

2)换货只能换同一种商品,无法更换其他商品或其他型号。定制产品,非商品质量问题,不接受退换货。如收到的商品发错货了,请联系德宝客服,申请退换货。

3)查看售后服务单的审核结果

请您登录德宝账户,在我的德宝-返修退换货,查看相应返修/退换货记录

4)办理退换货需要多长时间?

一般情况下,退货处理周期(不包含检测时间)如下:

退货:自接收到问题商品日期起7日之内处理完成

换货: 自接收到问题商品之日起7日之内处理完成

维修:自接收到问题商品之日起30日内处理完成

5)注意:

a.该周期的起始时间以售后登记到货品之日起算的,需要检测的商品时间会相应延长7-15天。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。具体请以售后服务单审核意见为准。

b.商品保修时间是以什么时间为起点的?

商品保修时间以您收货时间开始计算。

 

 

售后商品返回

1)退货/换货地址是哪里?

服务单审核后,可根据短信及前台查看商品返回地址:

 

2)短信:服务单审核完毕后,系统会自动发短信通知您返回地址。

3)前台查询:登陆德宝首页>我的德宝>售后服务>我的退换货>查看返修/退换货记录,在相应服务单号后点击“查看”。

4)如何补贴回寄运费?

请您选择快递方式将商品(含赠品)寄回,并支付快递费用,德宝不接受平邮或以到付形式寄回包裹。

 

售后退款说明

1、售后商品退款说明

支付方式

退款方式

退款说明

德宝退款处理周期

银行退款处理周期

在线支付

储蓄卡

退回原支付卡

1个工作日

1-7个工作日

信用卡

退回原支付卡

1个工作日

1-15个工作日

在线支付--手机支付平台

银行卡

退回原支付卡

1个工作日

1-15个工作日

银行卡+电子券

银行卡支付款项退回手机支付平台账户余额

1个工作日

1-2个工作日

电子券自动原返至手机支付平台账户

1个工作日

1-2个工作日

公司转账

原支付公司账户

1个工作日

1-3个工作日

德宝账户余额

退至德宝账户

订单取消成功后24小时内返还

由系统自动返还到德宝账户

积分

退至德宝账户

订单取消成功后24小时内返还

由系统自动返还到德宝账户

优惠券

退至德宝账户

订单取消成功后24小时内返还

由系统自动返还到德宝账户。注:订单发生拆分时,限品类券不予返还

运费券

退至德宝账户

订单取消成功后24小时内返还

由系统自动返还到德宝账户。注:如用户正常取消未拆单订单,取消成功,原券返回账户;拆单情况下订单取消,不退还运费券

温馨提示:退款周期仅供您参考,具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。

 

2取消订单/退货后怎么退款?

1)在线支付的订单(包含使用优惠劵、账户余额、积分等的订单)取消成功后,我们会为您提供“订单快速退款”服务,德宝退款处理时效如下:

2)商品出库前:若您在商品未出库前提交取消申请,会在30分钟后完成退款审核。

3)商品送往配送站前:若您在商品已经出库,等待装车送往配送站前提交取消申请,会在商品退库之后系统会为您退款。

4)商品送往配送站的途中:若您在订单商品已经装车送往配送站的途中提交取消申请,会在商品退库之后系统会为您退款。

5)拒收订单:订单拒收后,系统会自动帮您提交取消申请,商品退库之后系统会为您退款。若超过时效未完成退款审核,请联系德宝客服咨询。

 

3我的退款为什么少退款了?

德宝是根据您的实际支付金额进行退款,请核实您订单中是否使用了优惠券,在退款时订单中使用的优惠券按照优惠券规则返还,积分、余额原路返还,手机红包支付返还到客户账户。若退款金额小于您实际支付请与在线客服联系。

 

4退款成功后会有提醒吗?

德宝处理成功会短信告知,银行是否会发送短信提醒取决银行系统。

 

售后商品运费

1退货/换货运费怎么算?

商品售后服务运费规则:

订单签收后

商品问题类型

会员

15天(含)内

商品质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符

双免

其他

单免

15天以上

所有

单免

2单免:您寄回德宝的商品您自己承担运费;德宝寄回给您的商品免费。

3双免:德宝寄回给您的商品免费;您寄回德宝的商品(不含EMS、顺丰,拒收到付)您先垫付运费,运费德宝按运费标准以积分或余额的形式返还到您的账户。




 



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