售后服务总则

 

德宝承诺符合以下情况，自客户收到商品之日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

退换类别	具体描述	是否支持15天（含）内换货	是否收取返回运费	备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题	经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经德宝售后确认属于商品质量问题。	是	否	当地无检测条件的请联系德宝售后处理。
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等德宝原因	物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，于收到货后24小时内反馈，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。	是	否	德宝审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断并及时处理。
其他原因	除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好的前提下。	否	是	由您承担商品返回德宝的运费。

注：

1.判断实际收货日期规则：

1) 自提的订单：以客户实际签收日期为准；

2) 第三方物流配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则德宝客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

 

2. 在商品无任何问题情况下，德宝承诺：自您实际收到商品之日起7日内，在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。德宝所售均为全新品，为保护消费者利益，以下商品不适用于7天无理由退货：

 

1) 个人定作类商品；

2) 其他根据商品性质不适宜退货，经您在购买时确认不宜退货的商品。

 

特别说明，以下情况不予办理退换货：

购买的定作类商品；

任何非德宝出售的商品（序列号不符）；

在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；

服务类商品（设备维修、技术服务类等）

过保商品（超过三包保修期的商品）；

未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

其他依法不应办理退换货的。

根据商品性质不适宜退货，并经您在购买时确认的商品：

拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；

一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；

销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品；

无法保证退回商品完好的商品（能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好）。

 

温馨提示：在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价所获得的积分及相应优惠，

如账户积分已使用，则从商品退款金额中相应扣除；有赠品的主商品发生退货时，

需将赠品一并提交退货返回，如赠品未退回，则主商品无法全额退款。

售后服务细则

一、电脑类商品售后服务细则

1适用范围：笔记本、平板电脑、台式机、一体电脑。

2退换货时限：自实际收到商品第二日起7日内可退货，15日内可换货。

3退换货原因：（1）商品质量问题。（2）7日内在商品（含附件）完好前提下申请无理由退货。注：注意事项中约定不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。

4售后流程：

 

注：属于质量问题的，商品将返回德宝检测，若是性能故障且无非正常使用情况同时为德宝所售商品，我们将为您办理退换修。

5、注意事项：

1）如您需要自行确认商品故障，您可按照使用说明书上面的联系方式与厂家售后联系，并携带商品发票及保修卡到当地厂家售后进行性能故障检测。

确认性能故障后，请您将厂家售后开具的检测单、商品、附件、保修卡、发票原件、包装、赠品（如购买时含赠品，且需办理退货），一并返回德宝，核实属实后，办理返修退换货手续（电子发票无需返回）；

2）附件、赠品：退货时请务必一并退回，如附件有破损或缺失，将无法办理退货服务，赠品缺失，则无法全额退款；

3）关于物流损：请您在收货时务必仔细验货，如发现商品外包装或商品本身外观存在异常，需当场向配送人员指出，并拒收整个包裹；

如您在收货后发现外观异常，请在签收后的24小时内提交退换货申请,可能需要您提供实物照片,以便核实处理。如超时未申请，将无法受理；

4）关于商品实物与网站描述不符：因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件，不能确保客户收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。只能确保为原厂正品，并且与当时市场上同样主流新品一致；

5）对于存储类商品，德宝不提供数据保存、导出服务，请务必在返修前将商品内的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等德宝不承担责任；

6）德宝可代您将商品送往厂家进行检测、维修，周期为：自收到商品后之日起，代检：7到15天、代修：30天（不含物流时间，部分商品维修周期可能会延长，具体的以实际情况确定）。

在您收到维修返回的商品后请及时进行检查，若存在外观问题，请在24小时内联系德宝；如超时未反馈，将无法为您处理；

7）德宝代为检测的商品如检测无故障会将原物返还给您，同时，将提供无故障检测单。但部分厂家品牌商品无法提供无故障单； 

8）如果您在使用时对商品质量表示质疑，您可出具权威机构出具的质量检测报告、鉴定文件，将按照国家法律规定予以处理；

9）液晶显示屏存在3个以内（含3个）亮点属于正常情况；

10）任何非德宝出售的商品（如：商品序列号不符等，将以德宝记载为准），将无法办理退换货；

11）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的，无法办理退换货；

12）假性故障或因个人使用环境影响使用效果，经鉴定无性能故障，无法办理退换货；

未按照使用说明书使用、维护、保管而造成商品损坏，无法办理退换货；

13）保修卡等三包凭证与商品不符及被涂改，无法办理退换货；

14）包装含防伪码的商品防伪码一经刮开，不支持7天无理由退货；

15）通过软件升级可以排除的故障，您可直接将商品送至当地厂家指定或特约售后服务中心升级解决；

16）外包装建议在收货之日起保留至少15天。

 

二、软件、办公类商品售后服务细则

1适用范围：办公设备、电脑配件、文具耗材等

2退换货时限：自实际收到商品第二日起7日内可以退货，15日内可以换货。

3退换货原因：1.商品质量问题。2.7日内在商品（含附件）完好前提下申请无理由退货。注：注意事项中约定不适合退换的商品除外，特殊规则以商品详情页介绍为准。

 

4售后流程：

注：属于质量问题的，商品将返回德宝检测，若是性能故障且无非正常使用情况同时为德宝所售商品，我们将为您办理退换修。

5注意事项：

1）如果客户在使用时对商品质量表示质疑，请出具权威机构出具的质量检测报告、书面鉴定文件，将按照国家法律规定予以处理；

2）对于存储类商品，德宝概不提供数据保存、导出服务，请务必在返修前将商品内的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等京东概不承担责任；

3）游戏、软件类商品含授权/激活信息，为特殊商品，不予退换货；质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心；

4）办公类商品通过软件升级可以排除的故障，可送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可；

5）如当地无检测、维修中心的，德宝可帮助客户代检代修，检测周期为：代检7到15天，代修30天，自签收商品时间起算（不含物流时间，部分商品维修周期可能会延长，具体的以实际情况确定）；

6）外包装建议在收货之日起至少保留15天；

7）包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不支持7天无理由退货；

8）退货时赠品需一并返回德宝，如赠品缺失，则主商品无法全额退款（换货无需返回）。

三、退换货/返修申请

1）登陆德宝网站（www.dbhc.cn），进入“我的订单”，点击返修/退换货，出现返修及退换货首页，点击“申请”即可操作退换货及返修，提交成功后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请。（如下图）

2）换货只能换同一种商品，无法更换其他商品或其他型号。定制产品，非商品质量问题，不接受退换货。如收到的商品发错货了，请联系德宝客服，申请退换货。

3）查看售后服务单的审核结果

请您登录德宝账户，在我的德宝-返修退换货，查看相应返修/退换货记录

4）办理退换货需要多长时间？

一般情况下，退货处理周期（不包含检测时间）如下：

退货：自接收到问题商品日期起7日之内处理完成

换货: 自接收到问题商品之日起7日之内处理完成

维修：自接收到问题商品之日起30日内处理完成

5）注意：

a.该周期的起始时间以售后登记到货品之日起算的，需要检测的商品时间会相应延长7-15天。国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。具体请以售后服务单审核意见为准。

b.商品保修时间是以什么时间为起点的？

商品保修时间以您收货时间开始计算。

 

 

四、售后商品返回

1）退货/换货地址是哪里？

服务单审核后，可根据短信及前台查看商品返回地址：

 

2）短信：服务单审核完毕后，系统会自动发短信通知您返回地址。

3）前台查询：登陆德宝首页>我的德宝>售后服务>我的退换货>查看返修/退换货记录，在相应服务单号后点击“查看”。

4）如何补贴回寄运费？

请您选择快递方式将商品（含赠品）寄回，并支付快递费用，德宝不接受平邮或以到付形式寄回包裹。

 

五、售后退款说明

1、售后商品退款说明

支付方式		退款方式	退款说明
			德宝退款处理周期	银行退款处理周期
在线支付	储蓄卡	退回原支付卡	1个工作日	1-7个工作日
	信用卡	退回原支付卡	1个工作日	1-15个工作日
在线支付--手机支付平台	银行卡	退回原支付卡	1个工作日	1-15个工作日
	银行卡+电子券	银行卡支付款项退回手机支付平台账户余额	1个工作日	1-2个工作日
		电子券自动原返至手机支付平台账户	1个工作日	1-2个工作日
公司转账		原支付公司账户	1个工作日	1-3个工作日
德宝账户余额		退至德宝账户	订单取消成功后24小时内返还	由系统自动返还到德宝账户
积分		退至德宝账户	订单取消成功后24小时内返还	由系统自动返还到德宝账户
优惠券		退至德宝账户	订单取消成功后24小时内返还	由系统自动返还到德宝账户。注：订单发生拆分时，限品类券不予返还
运费券		退至德宝账户	订单取消成功后24小时内返还	由系统自动返还到德宝账户。注：如用户正常取消未拆单订单，取消成功，原券返回账户；拆单情况下订单取消，不退还运费券

温馨提示：退款周期仅供您参考，具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。

 

2取消订单/退货后怎么退款？

1)在线支付的订单（包含使用优惠劵、账户余额、积分等的订单）取消成功后，我们会为您提供“订单快速退款”服务，德宝退款处理时效如下：

2)商品出库前：若您在商品未出库前提交取消申请，会在30分钟后完成退款审核。

3)商品送往配送站前：若您在商品已经出库，等待装车送往配送站前提交取消申请，会在商品退库之后系统会为您退款。

4）商品送往配送站的途中：若您在订单商品已经装车送往配送站的途中提交取消申请，会在商品退库之后系统会为您退款。

5）拒收订单：订单拒收后，系统会自动帮您提交取消申请，商品退库之后系统会为您退款。若超过时效未完成退款审核，请联系德宝客服咨询。

 

3我的退款为什么少退款了？

德宝是根据您的实际支付金额进行退款，请核实您订单中是否使用了优惠券，在退款时订单中使用的优惠券按照优惠券规则返还，积分、余额原路返还，手机红包支付返还到客户账户。若退款金额小于您实际支付请与在线客服联系。

 

4退款成功后会有提醒吗？

德宝处理成功会短信告知，银行是否会发送短信提醒取决银行系统。

 

六、售后商品运费

1退货/换货运费怎么算？

商品售后服务运费规则：

订单签收后	商品问题类型	会员
15天（含）内	商品质量问题、物流损坏、缺少件或商品描述与网站不符	双免
	其他	单免
15天以上	所有	单免

2单免：您寄回德宝的商品您自己承担运费；德宝寄回给您的商品免费。

3双免：德宝寄回给您的商品免费；您寄回德宝的商品（不含EMS、顺丰，拒收到付）您先垫付运费，运费德宝按运费标准以积分或余额的形式返还到您的账户。