一、发货时效查询

      订单已提交成功，什么时候可以发货？
      现货订单，付款后德宝发货时间大部分预计在24小时内（具体以订单跟踪信息实际发货时间为准）。

      详细进度您可以进入“我的订单”，通过追踪功能实时查看订单进度。

      温馨提示：定制产品与德宝客服沟通的时间为准；若遇大型活动等，商品订单发货量大，发货时间一般以商品详情页面为准，给您带来不便，请您谅解，谢谢。

配送异常

      请问如何联系到给我送货的快递员？
      第三方快递：当您的订单已分配给第三方快递，并到达您当地站点开始配送时，您可以联系快递公司客服电话查询具体配送员联系方式。

      快递告知丢件，怎么处理？
      请联系德宝客服。建议您提交退款申请，如您还需要该商品建议重新下单购买。

      配送过程中，物品损坏，怎么办？
     若订单物流信息中显示已签收，实际却没有收到货，可能存在以下几种情况：
     1、您的家人、朋友、公司前台、小区门卫等代收点帮忙代收，建议您优先查找下；
     2、配送人员误操作已签收，建议您耐心等待配送人员为您送货；

     若您长时间未收货，建议您联系德宝在线客服帮您查询原因。

     收到的商品少了/发错了怎么办？
     商品少件情况：
     同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出，可能不会同时送达，建议您耐心等待1-2天，如未收到，可直接联系德宝在线客服。

     发错货情况：
     请直接联系德宝在线客服帮助您退/换货。