售后客服 / After-sale customer service

工作职责

1、执行公司售后服务规章制度、服务流程；

2、积极落实和解决客户的一切投诉和问题反映。

工作内容 / Work content

1.负责解答顾客抱怨和投诉，订单的售后问题及退换货、退款等事项的处理

2.负责退换货订单处理、售后退换货、快递异常等问题的处理

3.回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及店铺中差评

4.负责客户回访老客户关系的维护，以及流失客户的挽回

职位条件 / Job conditions

1.大专以上学历

2.普通话标准流利

3.能够熟练使用OFFICE软件、QQ、微信等即时通讯工具等

4.反应速度快，打字速度不低于50字／分

5.有团队合作精神，具有良好的沟通能力，责任心强

6.有吃苦耐劳精神，细心，耐心

7.负责客户投诉等问题及时处理，并能够随机应变处理客户所反馈的问题及相关客诉问题

8.有一年以上工作经验者优先